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来源：学生作业帮助网编辑：作业帮时间：2024/05/02 16:37:54

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意或心
倾听属于有效沟通的必要部分,以求思想达成一致和感情的通畅.狭义的倾听是指凭助听觉器官接受言语信息,进而通过思维活动达到认知、理解的全过程；广义的倾听包括文字交流等方式.其主体者是听者,而倾诉的主体者是诉说者.两者一唱一和有排解矛盾或者宣泄感情等优点.倾听者作为真挚的朋友或者辅导者,要虚心、耐心、诚心和善意为倾诉者排忧解难.
聆听集中精力认真地听.指虔诚而认真地听取,带有尊敬的色彩,因此一般表示下级听取上级的意见、报告等.倾听VS聆听：倾听指细心地听取,表示中性的感情色彩

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